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五星控股董事长汪建国:让好的基因和好的基因碰撞
2017-09-18 10:05:00

  【编者按】2017年7月29日,混沌大学南京分社成立,在活动会议上,五星电器创始人、五星控股集团董事长汪建国出席盛典并做《未来商业的力量》主题分享,主要围绕着在卖掉五星电器之后,重新创业,建立“孩子王”、“汇通达”和“好享家”等,以及结合多年的经验阐述他对“互联网商业的三大发现”等。

  本文首发于微信公号“混沌大学南京分社”,作者小宁;由亿欧编辑转载,供业内人士参考。

  丨两个让我终身受益的小故事丨

  2009年五星电器有一百多家店,赚几个亿的利润,增长很快的时候,我把它卖了。现在卖非常正常,但我为什么在最好的时候卖?我有一个台湾老师,他给我们讲过一个故事:如果你要抓活的猴子怎么抓?弄一个瓶子,瓶子里面放一颗枣子,它抓枣子舍不得放弃就被瓶子套住了。

  什么叫瓶颈,这就是瓶颈,其实一松手就可以出来,但是人获得东西后是舍不得丢的。所以说放弃才是获得的前提,有舍才有得。不要小看混沌大学的每节课,可能老师一句话不仅改变了你的行为,还有可能改变你的命运,这是我的体会。因为这个故事,我学会放弃,放弃是获得的前提,这是我要讲的第一个故事。

  第二个老师讲了人生总是会有不同的阶段,任何产业都有生命周期,当一个阶段抛物线眼看要见底,你应该大胆寻找人生第二个抛物线。

  这两个故事使我终生受益,让我不停寻找新的抛物线。

  丨2009年开始,重新创业丨

  我创业做了两方面的事情,一是做股权投资;二是做产业孵化。

  投资领域我和马云一起创办了云锋基金,当时我们六个人发起。当时索罗斯问马云,中国有没有企业家基金?马云说没有。后来我们就搞了云锋基金。同时这几年我也参与了差不多16个基金的投资,做了16个基金的LP。虽然做了这么多投资,但是离李善友老师讲的投资家还有距离,还只是一个投资人。

  我最近还跟江苏省政府投资基金共同发起了江苏的新兴产业基金:互联网+基金,它的任务就是发现好的产业、好的商业模式、好的企业家、好的创业者,我们来做投资。在座的各位都在学习,有的还在创业,如果有机会可以跟同学们一起合作。

  1、孩子王

  在零售领域,我创建了孩子王,南京有11家店。这个模式创业是高举高打,国外没有、国内也没有,我考察了全球的零售业后,创造了这种独特的商业模式。孩子王第一家店开在河西万达,当时王健林问:婴童店正常都在2000平左右,5000平是不是有点太大。母婴店客单价太低,超过2000平容易亏损,而我选5000平,是把商品、服务、游乐融合在一起,不是简单的卖商品。

  我们通过全渠道充分发挥线上+线下的优势,线下我们已经开了189家店,线上我们将APP下沉到门店,帮助顾客和员工在线,店还是那个店,但是空间打破了,没有边界。下班以后我们不付水电费、不在公司,但没有停止做生意。大数据帮助我们精准定位用户,只要你在我这里买过商品,我的信息触达可以做到千人千面。

  我们重新定义了员工,他们不再只是销售员,是孩子王的育儿顾问,他们的职责是与顾客沟通,是专业的育婴师,是劳动部颁发的执照。拿到执照只是第一步,如果大数据显示你有200个顾客,你必须将他们的信息顺背如流,也需要了解非常多的专业育婴知识,来帮助顾客选购商品。这样,我们跟顾客之间建立了关系,建立了信任,建立了信赖,产生了情感。

  2、汇通达

  产业孵化方面我做了第二个尝试。我的老本行是家电,这几年随着农村电网改善、农民收入增加,再加上农村的消费升级,家电在向农村转移。但是农民还是喜欢就近购买,因为安装方便、维修方便、还价方便。

  我花了大半年时间到农村去调研,跟农民交流,跟夫妻老婆店开会。有一次,我找了36个老板开座谈会,他们认为我不可能是五星电器老板,五星电器老板怎么会找他们开会。他们在百度上看我照片年轻一些,看到真实的我有点老更不相信。

  为什么农民不到县城、市区买家电,偏偏要到镇里面买,我讲这个的含义是:只有倾听顾客、了解顾客、跟顾客互动才能找到商机,远离顾客、远离市场不可能成功。现在为什么企业做大了就难了,就是因为做大了老板就远离员工、远离客户了。市场已经变化,我们要以顾客为核心,核心力量比什么都重要。

  我们做供应商、做物流、做销售,通过调查以后发现有商机,就做了前端APP,将系统免费给这些老板用。当天卖货当天送,在农村覆盖了18个省,14500个镇,连接了70000多家店,让这些小店不再有库存,也把这些村里有威望的人作为我的信息点,把农民的信息——谁家盖房子,谁家嫁女儿等信息给我,我再把购物券准确推给他。我们去年销售额100多亿,今年全年销售大概是260亿到270亿。

  3、好享家

  我们还做了一个好享家,好享家定位在家庭消费升级。随着消费升级,小空调一定会换成中央空调,喝的水要是净化水等,我们为此做了集成服务。

  现在市场上只有卖商品,没有集成服务,我们提供一整套方案,包括产品的购买、安装和服务,叫好享家,在全国有400多家店。

  丨对互联网商业的三大发现丨

  第一个发现:

  互联网是好的,但对于你来说不一定是好的,因为互联网确实让商业的集中度更高:零售总共20几万亿,一个京东,一个阿里,就占据了几万亿,一下占了十几的份额,使得你原来的份额变小。

  从财富角度来说不是让你更穷,但可能是加剧了两极分化:有钱的人因为互联网更加有钱,而没有利用好互联网的人可能跟他的距离会拉开。

  所以这个意义上来说,我们要想清楚是站在左边、右边,还是站在中间,站在中间可能没什么变化,但你跟他距离还是拉开了,站在右边差距很大,因为互联网没法阻挡。对于传统企业来说,尤其对我们这种年龄来说,这个发现让我如履薄冰,害怕站不上这个队伍,落后了,贫穷了。

  第二个发现:

  如果我们没有赶上互联网的第一波,第二波其实刚刚开始,我们还有机会。我把纯线上称之为第一波,将互联网+称之为第二波,如果我们在特定区域,为特定的顾客提供特定的商品和服务,可能还有很大的机会。

  互联网+、互联网运用,特别是科技技术发展太快了,如果能抓住物联网、人工智能、大数据、云计算这一波,我们仍然可以再次站队,但是这个机会不是人人都有的,我们在座很年轻,应该好好把握。

  如果把握不好这个机会,错失的不仅仅是机会,错失的是时代,这个时代你就错过了,就像我当初错过了房地产开发,错过了改革开放时代,不能再错过这个时代。

  第三个发现:

  在这么一个互联网背景之下,生意和以前不一样了。这个时代可能不取决于你自身的资源和能力,在现在的背景下,你没有这个能力,没有这个资源却可以办更大的事,因为资源是流动的,因为通过互联网手段和工具,你可以去整合资源、吸收资源、集聚资源,尽管能力不够、资源不够,但是你可以有野心,可以整合更多的资源。

  丨互联网给企业带来的变化丨

  在互联网大背景下,随着科技和信息技术的发展,特别是随着人工智能的到来,商业的新模式、商业的新业态,乃至商业的新物种的大爆发时代正在到来。

  基础设施变化:原来商业靠人工、门店、营业员,现在是大数据和云计算。你原来走国道,现在已经有了高铁,基础设施已经变革了,要认识到这一点。

  信息技术变化:信息技术对商业影响刚刚开始,特别是云计算、大数据和人工智能,五星控股下面有企业专门做AR、VR商业应用,AR、VR起来以后又要改变生活,商业正在革命化,颠覆了很多传统。

  组织形式变化:原来的商业形式是管理形、中心化,现在顾客个性化、多样化,组织就要碎片化,所以就要小组织运行。在信息时代,以个人为中心管控的商业很难再现,再想找到中心化的商业帝国难了。

  丨五星之道丨

  五星之道,道在五新,就是要创造新模式,打造新品牌,就是要去孵化新物种,就是要去做新生态,最后构建五星的新平台。我是一个孵化器、助力器、加速器,本来这事是政府干,我退休之后干了一些好事,能够帮助一些年轻人。

  比如在我们这个平台上裂变的一个微物流项目,传统家电企业、家具店企业送到农民家很困难,但汇通达乡镇夫妻店对农民家却是熟门熟路。我利用乡镇夫妻店的店面,利用他们平时闲置的场地和车辆,让他们把商品送到农民家里。菜鸟听说过吧,菜鸟做大物流,我们这个村鸟做小物流。

  还有一种创新是繁殖模式,植入,是让好的基因和好的基因碰撞,我们有一个做软件的公司跟孩子王做了一个创新,为新零售和金融服务提供信息化新方案。在我们这个星创汇平台上,上面是阳光雨露,雨露是资本和资源,阳光是思想,下面是土壤和种子,我们把土壤培植好。

  当然我们这个土壤还不够肥沃,腾讯土壤很肥沃,听说一个扁担插到腾讯的土壤里面都能开花,如果到这个时候就牛了。

  这个年代,这个社会变化很快,所以说我们应该学习、再学习,持续学习。我读了南大的研究生,在东大读过简短的EMBA,后来去了新加坡国立大学读EMBA,后来读了长江商学院CEO,现在在五道口读金融EMBA,在上海交大读金融博士,又在混沌商学院听过两次课,无论是全职、商学院,还是平时听课都会终生受益。

编辑:王迅